2月12日下午，杭州調整“防控疫情、人人有責”十項措施發布，在西湖區古蕩街道嘉綠苑社區疫情防控微信群里引發一陣討論。

“‘新十條’下發了，有些居民有疑問，老人想去超市不會使用手機出示健康碼怎么辦？居民上班還需要單位開證明嗎？我們要馬上商量一下執行方案。”嘉綠苑社區銀座小區業委會主任居鐵華發出一連串的提問，并同時@社區黨委書記王敏雅與物業公司負責人。很快，社區、物業、業委會三方線上討論后敲定了解決方案：在體溫正常的前提下，健康老人出行可使用臨時通行證，在社區的居民外出上班出示“健康綠碼”即可；首次返杭人員健康碼為綠色的、需憑身份證辦理臨時通行證并簽訂健康承諾書。為保障各類人員正常通行，2月12日當晚，該小區連夜加印了300份臨時通行證。

“社區防控要緊跟疫情形勢變化，及時調整思路。大年初一，我們就聯合物業、業委會共同組建了39人的防控小組，共同促進疫情管控工作及時落地。”王敏雅告訴記者。

疫情發生時，正值春節假期，王敏雅等黨員帶頭，13名社區工作人員紛紛主動結束休假、回到崗位。 1月23日，為確保信息摸排到位，社區工作人員開始挨家挨戶進行“地毯式”信息摸排，將在杭居民情況及外出居民去向一一登記在冊，并在社區內7個卡點安排網格員輪值，時刻把關、不漏一人。同時，社區內部緊急建立釘釘信息交流群，明確各自職責：王敏雅負責小區卡口的出入管理、志愿者發動及調配，社區主任吳翠芬負責居家隔離人員管控，每日工作結束后社區工作者們會在群內共享當日信息。

2月8日上午，一個求助電話讓社區工作者金月華心里一緊。居家隔離的李先生突發腎病，疼痛難忍，急需去醫院打止痛針。社區第一時間與街道衛生服務站協調，及時叫來專車送往定點醫院就診。由于李先生仍在隔離期，按規定社區工作人員不能同車前往，金月華便騎著電瓶車跟在專車后面。到醫院后，CT檢查顯示正常，隨后李先生順利接受治療。李先生就診的兩個小時內，金月華一點也沒閑著，一邊安撫家屬情緒，一邊趕著去超市幫他們補充物資。

無微不至的暖心服務，安撫了居民的情緒，給他們吃下了“定心丸”。截至2月13日，嘉綠苑社區近萬戶常住人口中累計有73戶居家隔離，目前已有43戶解除隔離，無一例確診。