跑在群眾心坎上

丁秋美（左）在服務群眾。

7月15日，53歲的姚弟華從平湖市公安局林埭派出所副政治教導員丁秋美手中接過新的戶口本，緊緊握住她的手，激動道謝。

2015年的一次交通意外，讓姚弟華下半輩子只能和輪椅作伴。今年3月，因身份證失去磁性，他坐著輪椅來林埭派出所辦理新身份證。幾天之后，民警送證上門，姚弟華欣喜之余說了件難事——2014年11月，他和妻子離婚，一直想辦理分戶，但手續繁多，他身體不便，拖成“心病”。

“別著急，我先去調查了解，如果情況允許，我們幫你跑腿。”丁秋美寬慰姚弟華?；厮?，她詳細核實姚弟華家的情況，幫助辦理村同意分戶證明，從當地土管部門拿到宅基地批復證明，還幫助聯系平湖市公證處工作人員上門辦理房屋分割等公證手續。

“我們多跑腿，群眾就能少跑路?！倍∏锩勒f，主動解決群眾煩事難事是他們的職責，“群眾的一個笑臉、一句‘滿意’、一聲‘謝謝’，就是對我們工作最大的肯定。”

為零距離服務群眾，今年5月，林埭派出所成立“丁秋美先鋒站”，在戶籍大廳旁的一間工作室里，丁秋美時常在那接待群眾。

記者采訪時，“點名”找丁秋美的群眾很多，她的手機也響個不停。丁秋美指著桌上的喜糖高興地說：“這是謝健連小女兒的喜糖，今年6月16日我去參加了婚宴?！弊屗馔獾氖牵话才诺搅酥髯?，“他們一家已經把我當成了朋友?！?/p>

去年11月，丁秋美全程陪同當了28年“黑戶”的謝健連遠赴廣西老家，克服各種困難，沒有多打一個證明、沒有任何來回跑，僅用4天時間就完成了原來需要1個月才能辦好的落戶，得到省委書記車俊的批示肯定。

丁秋美“紅”了。嘉興政法系統掀起學習丁秋美先進典型的熱潮；她登上“中國好人榜”，當選“浙江省勞動模范”“浙江省擔當作為好干部”……面對突如其來的榮譽，丁秋美的回答質樸而動人：“我只是做了一名戶籍民警應該做的事，要一心為民、勤奮努力，再平凡的崗位，也能作出不平凡的貢獻?！?/p>

“丁秋美在嗎？”“我找丁秋美?！薄拔乙∏锩婪从骋粋€事情?！倍∏锩赖摹懊诵痹谳爡^持續擴大，許多群眾專程到林埭派出所指名找她。“有阿姨來找我反映服裝廠的消防隱患，也有人在路上撿到皮夾、手機特地送過來……”丁秋美不厭其煩，每次都笑臉相迎。她說，事情都不大，但這是群眾對黨員干部的信任，非常珍貴。

“走紅”不是偶然。9年基層工作，丁秋美始終把切實解決群眾困難放在第一位。林埭鎮區域呈狹長狀，北片的村民來所里辦事，最遠要25分鐘車程，老人辦事更不便。北片人口占全鎮人口的54.9%，丁秋美主動向領導提出每月到北片開展“移動警務室”活動，并將地點設在離派出所最遠的華豐村。“移動警務室”雖然不大，但能辦理身份證、居住證、旅館業特種許可證等業務，真正打通了便民惠民“最后一公里”；考慮到群眾打工請假不方便，2018年，林埭派出所推出“周五集約代辦”，群眾未帶齊材料不必再跑一趟，先容缺受理，周五統一上門代收，截至目前已為206名群眾代辦戶籍業務。記者了解到，林埭轄區“最多跑一次”戶籍事項實現率和滿意率均為100%。

走村入企，服務零距離。最近，丁秋美又和同事們成立了“秋美警官三服務工作隊”，忙著去企業開展反詐騙培訓、進行禁毒宣傳，并現場為新居民職工提供子女入學積分辦理及咨詢服務。

從警9年，無論是之前作為普通的戶籍民警，還是去年升任所里的副政治教導員，丁秋美始終堅守自己摸索出的“三位”群眾工作法：將心比心“換位”，群眾的小事就是我們的大事；急人所急“補位”，群眾的難點就是我們的痛點；善作善成“到位”，群眾的口碑就是給我們的獎杯。

她把這“三位”工作法印在工作室的墻上，邊上掛著幅剛遒有力的書法——“跑在群眾心坎上”，每天看看，時時自省。