一聲等候27年的“媽媽”，一個(gè)闊別27年的擁抱，一張期盼27年的全家福……連日來，這些幸福的畫面久久縈繞在紹興市柯橋區(qū)稽東鎮(zhèn)陳村村的易大姐心頭，交織著濃濃的欣喜與感動——“黑戶”二十七載的她不僅將收獲自己的“身份”，還找到了失聯(lián)許久的家人。“以前只聽說過‘最多跑一次’，體驗(yàn)過才知道有多好！”易大姐這句感慨的背后，是柯橋公安民警深入踐行“以人民為中心”理念的初心與使命。
據(jù)了解，在主題教育中，柯橋公安發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，增強(qiáng)“三服務(wù)”意識，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事想辦法解難題。紹興市公安局柯橋區(qū)分局稽東派出所針對山區(qū)交通不便，留守中老年人文化水平不高、辦事不方便的現(xiàn)狀，推行民警走村入戶“坐診”“巡診”機(jī)制，在調(diào)研掌握社情民意的同時(shí)，幫助群眾解決實(shí)際困難。易大姐的黑戶問題，就是轄區(qū)民警在“巡診”時(shí)發(fā)現(xiàn)的。“我出生在云南魯?shù)椋?992年因老家受災(zāi)，外出謀生，最后來到稽東鎮(zhèn)，在這里成了家。”易大姐說，27年來，生活在山區(qū)的她和老家失去了聯(lián)系，一直都沒有重視辦理落戶手續(xù)這件事，也未取得合法的身份證件。
了解到情況后，稽東派出所民警決定幫易大姐解決戶口問題。第一步，得先找到原籍。由于易大姐對老家的相關(guān)信息掌握不全，加之時(shí)間久遠(yuǎn)，她所能提供的線索只是一個(gè)模糊的地址和親人姓名。
“硬著頭皮查，不給群眾解決好，心里總歸不踏實(shí)。”稽東派出所民警在公安信息網(wǎng)中逐一排查。在打了上百個(gè)電話后，終于有了消息——易大姐遠(yuǎn)在云南的弟弟聯(lián)系上了。接著，民警又得知易大姐80多歲的老母親尚健在。“媽媽聽到這個(gè)消息后，眼睛都紅了，我知道，她每天都在想念家鄉(xiāng)，想帶我見見外婆。”易大姐的兒子說。
然而，尋親之路并非一帆風(fēng)順。云南當(dāng)?shù)嘏沙鏊嬷状蠼阋蚴й檶?dǎo)致戶口未錄入到常住人口信息系統(tǒng)，需本人回到當(dāng)?shù)匮a(bǔ)錄戶口。她文化水平低、表達(dá)能力弱，又沒有戶口簿和身份證，乘車到千里之外的老家補(bǔ)錄戶口、辦理戶籍遷移，成了一個(gè)大難題。于是，民警決定專程陪易大姐跑一趟云南。在經(jīng)歷整整20個(gè)小時(shí)、輾轉(zhuǎn)7省、跨越2100多公里后，易大姐在警方的幫助下，順利“認(rèn)親”。
“媽媽，我好想你！”當(dāng)易大姐按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，將返鄉(xiāng)路上親手縫制的布鞋為老母親穿上時(shí)，全家人喜極而泣，并連連道謝，感謝民警為他們不辭辛勞地奔波。
接下來的幾天里，稽東派出所開通“綠色通道”，在最快的時(shí)間內(nèi)幫易大姐“安家落戶”。“易大姐，你的新身份證馬上就能辦下來，今后還能享受到農(nóng)村醫(yī)保等。”這些都讓這個(gè)樸實(shí)的農(nóng)家婦女難掩激動。